Webinar - Ihr Notfallkoffer für schwierige Situationen mit Kunden

Produktbeschreibung

Webinar - Ihr Notfallkoffer für schwierige Situationen mit Kunden | Wie Sie herausfordernde Kunden und knifflige Situationen meistern (AUFZEICHNUNG, ca. 60 Minuten)

HINWEIS ZUR AUFZEICHNUNG: Das Webinar hat bereits am 29.03.2022 statt gefunden. Beim Bestellen des Artikels erhalten Sie die Aufzeichnung des Webinars. Falls Sie danach noch Fragen an den Referenten haben dürfen Sie sich gerne an unser Event-Team (events@holzmann-medien.de) wenden.

Kennen Sie das auch? Bei der Montage ist ein kleiner Fehler passiert und der aufgebrachte Kunde blafft Sie an: „Jetzt dachte ich, Sie sind eine Top Firma und dann passiert das! Da hätte ich ja auch ne Klitsche nehmen können!“ Vielleicht gehen Sie jetzt in die Opferhaltung und machen sich klein. Oder Sie fühlen sich persönlich angegriffen und lassen sich provozieren. In beiden Fällen verlieren Sie Ihr Gesicht und Ihr Firmenimage wird geschädigt. Oder die passende Antwort fällt Ihnen erst abends ein und Sie ärgern sich über sich selber. Die Situation mit dem Kunden eskaliert jedenfalls und alles kostet Sie Zeit, Gesundheit und Geld.

Wie könnte es anders und viel besser für Sie laufen?

In diesem neuen Webinar-Format erfahren Sie wirkungsvolle Lösungswege an Beispielen aus der Handwerkspraxis, lebendig und anschaulich in Rollenspielen und kurzen Lernsequenzen dargestellt von der Spezialistin für Servicekultur im Handwerk Umberta Andrea Simonis und ihrem Trainerpartner Stefan Grassmann.

Das bringt Ihnen das Webinar-Tutorial:

In diesem besonderen Webinar-Tutorial erleben und erfahren Sie geprüfte Verhaltensweisen und praktische, kommunikative Werkzeuge, mit denen Sie in jeder Situation mit Kunden souverän, professionell und lösungsfähig bleiben.

Sie gestalten aktiv das Gespräch und die Situation. So schonen Sie Ihre Nerven und haben schlussendlich wesentlich mehr aufbauende Erfolgserlebnisse in Ihrem Arbeitsalltag.

Sie können blitzschnell versuchte Provokationen aushebeln und besonders herausfordernde Kundentypen erkennen. Allein mit Ihrer Wortwahl und Gestik wissen Sie Ihre Wirkung zu steuern. Sie bleiben immer authentisch und auf Augenhöhe. Sie lassen sich nichts mehr gefallen, und finden den richtigen Ton, um den Kunden zu führen.

Die Themen:

• Wie ist meine Grundhaltung? Auf Augenhöhe, ängstlich, dominant?
• „Erstversorgung“ bei Stress-Situationen: Wie Sie eine gesunde Distanz wahren
• Mit Kundenangriffen und versuchten Provokationen souverän umgehen
• Herausfordernde Kundentypen erkennen und passend behandeln
• Übergriffe und Belästigungen (auch gegenüber Frauen/Handwerkerinnen) meistern
• Reklamations-Situationen deeskalieren und Lösungen finden
• Sprache und Körpersprache, die Kunden entspannt und Vertrauen vermittelt
• Kunden aktiv und selbstbewusst im Gespräch führen statt Opfer sein
• Schlagfertig und sympathisch Situationen entspannen

Das neue Webinar-Tutorial – wirkungsvoll und speziell für’s Handwerk!

Was ist das Besondere an diesem Webinar-Tutorial?

• Da das Tutorial in verschiedene Kapitel unterteilt ist, können Sie über das Inhaltsverzeichnis direkt zu dem Thema auf der Timeline des Videos springen, das Sie gerade interessiert
• mit praxisgeprüften Beispielen und Lösungen aus über 25 Jahren Erfahrung
• lebendig, humorvoll und eingängig dargestellt
• sofort umsetzbar und mit hoher Erfolgsquote
• als Aufzeichnung wie ein Tutorial, mit dem Sie später das Lernen vertiefen können

Für wen ist dieses Webinar?

• Handwerkliche Mitarbeiter und Führungskräfte im Kundenkontakt,
• Innendienst und Verkäufer/Berater von Handwerksunternehmen (auch im telefonischen Kundenkontakt)

Das ist alles dabei:

• Aufzeichnung des Webinar-Tutorials mit unseren Experten (ca. 60 Minuten)
• Möglichkeit, den Referenten im Nachgang an die Aufzeichnung Fragen zu stellen
• auf Wunsch kostenfreie Erst-Beratung (ca. eine Stunde) mit Umberta Andrea Simonis via Videokonferenz oder Telefon