Webinar - Mehr Erfolg im Umgang mit Kunden

Produktbeschreibung

Webinar - Mehr Erfolg im Umgang mit Kunden | Die besten LifeHacks für Handwerker (AUFZEICHNUNG, ca. 60 Minuten)

HINWEIS ZUR AUFZEICHNUNG: Das Webinar hat bereits am 23.03.2021 statt gefunden. Beim Bestellen des Artikels erhalten Sie die Aufzeichnung des Webinars. Falls Sie danach noch Fragen an den Referenten haben dürfen Sie sich gerne an unser Event-Team (events@holzmann-medien.de) wenden.

So geht ein Umgang mit Kunden auf Augenhöhe!

Aufbauende Erfolgserlebnisse, mehr Wertschätzung und weniger Stress bei der Auftragsdurchführung

König Kunde auf dem Thron hat abgedankt. Fachkräftemangel, steigender Auftragsdruck, immer mehr herausfordernde Kunden und jetzt auch noch die Ausnahmesituation der Corona-Pandemie sind weitere Stress-Faktoren für unsere wertvollen Fachkräfte an der Kunden-Front. Eine Begegnung auf Augenhöhe zwischen Handwerker und Kunde ist angesagt! Im Webinar Mehr Erfolg im Umgang mit Kunden – die besten LifeHacks für Handwerker gibt Unternehmerin und Autorin Umberta Andrea Simonis zusammen mit ihrem Trainerpartner Stefan Grassmann einen anschaulich-unterhaltsamen Einblick in praxiserprobte Highlights aus 25 Jahre Servicekultur im Handwerk:

Das bringt Ihnen die Webinar-Aufzeichnung:

• So können handwerkliche Mitarbeiter selbst täglich etwas für mehr Erfolgserlebnisse, Selbstbewusstsein, Wertschätzung und deutlich weniger Stress im Umgang mit Kunden und dem eigenen Team tun.
• So können Sie knifflige Situationen wirkungsvoll entschärfen und auch mit herausfordernden Kundentypen bestens auskommen.
• So können Sie als Führungskräfte Ihre wertvollen Mitarbeiter dabei unterstützen.

Der Inhalt des Webinars:

• Warum heute arbeiten gehen? Was hält gute Leute im Unternehmen?
• Ihr Arbeitstag als Quelle für Anerkennung, persönliches Wachstum und Stolz statt Frusterlebnisse mit nie zufriedenen Kunden, Dauerstress und Gesundheitsverlust...
• „Normale Kunden gibt es kaum mehr“ Erwartungen und Befürchtungen, Perspektivenwechsel, Empathie.
• Persönliche Wirkung, Ausstrahlung, Körpersprache.
• Knifflige Situationen mit Kunden gekonnt deeskalieren.
• Praxisbeispiele: LifeHacks in Aktion
  So geht es leichter und effektiver: Gelungener Beginn beim Kunden trotz Verspätung, Vertrauenssignale beim ersten Eindruck und der Begrüßung, deeskalierender erfolgreicher Umgang mit dem kontrollierenden und provozierenden Kunden, die Abnahme als perfekter Abschluss.

Für wen ist dieses Webinar?

• Alle Gewerke und Branchen, die beim Kunden Ihre Arbeit verrichten, wie Bau- und Ausbaugewerke (z.B. SHK, Bodenleger, Schreiner, Elektriker, Servicetechniker etc.)
• Führungskräfte/InhaberInnen
• Meister
• handwerkliche MitarbeiterInnen